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Erreichen Sie den Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon; unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

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Deutschsprachige Beratung in Ihrer Zeitzone gehört bei Wintomic Casino zum Standard, nicht zur Ausnahme.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 4871 3251
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/106/2018
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Fünf Angaben
1

Ihre bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse

2

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

3

Ein Screenshot der Fehlermeldung

4

Betrag und Art der Einzahlung

5

Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels

Richtig adressiert

Holen Sie sich die Adresse der zuständigen Abteilung

Sobald Sie wissen, zu welchem Thema Ihr Anliegen gehört, sparen Sie mit der passenden Adresse einen Umweg.

Abteilung
E-Mail
Allgemeine Hilfe
Ausweisprufung und Adressnachweis
Einzahlung und Auszahlung
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschaeft und Partner
Erreichbarkeit prüfen

Feste Zeiten für jeden Kanal

Sehen Sie hier, wann das Team erreichbar ist und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Angabe
Wert
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
etwa drei Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
etwa zwei Stunden
Telefonnummer
+49 30 4871 3251
Wartezeit am Telefon
etwa eine Minute
Zeitzone dieser Seite
CET
Wissen, bevor Sie fragen

Alles Wichtige in sieben Antworten

MGA-Lizenzierter Betreiber QUINEL & eCOGRA Zertifiziert Auszahlung in 13 Minuten
01Kann ich prüfen, wer Wintomic Casino lizenziert hat?+
Ja. Betreiber ist die Wintomic Casino Ltd. mit Sitz in Level 4, Portomaso, St Julian's; die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/106/2018. Für Spieler in Deutschland ändert das nichts am Ablauf, die Regeln gelten europaweit gleich.
02Muss ich eine unbefriedigende Antwort hinnehmen?+
Ja, eine zweite Prüfung ist vorgesehen. Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected], mit Schilderung, Datum und Belegen. Danach steht Ihnen die Malta Gaming Authority als Aufsicht offen.
03Woher weiß der Support, um welches Konto es geht?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das Anliegen, mehr braucht es nicht. Ein Passwort wird am Telefon nie abgefragt, notieren Sie es also nirgends für uns. Falls ein Nachweis nötig ist, laden Sie ihn im Konto selbst hoch.
04Kann ich mit einer schnellen Verifizierung rechnen?+
Ja, rechnen Sie mit rund 50 Stunden. So lange dauert die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis in der Regel. Wer die Unterlagen vollständig und gut lesbar einreicht, verkürzt die Wartezeit für die erste Auszahlung deutlich.
05Kann ich auf Deutsch mit dem Support sprechen?+
Ja, bedient werden Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anfragen laufen werktags und nachts über denselben Weg, eine Weiterleitung ist nicht nötig. Die Antwort kommt in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.
06Muss ich mein Konto begründet schließen lassen?+
Ja, das geht dauerhaft und ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie an [email protected], dass das Konto geschlossen werden soll, und rechnen Sie mit einer kurzen Bestätigung. Offene Guthaben zahlen wir vorher aus, eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich setzen.
07Muss ich nachts und am Wochenende allein bleiben?+
Ja, Sie müssen nicht auf den nächsten Werktag warten. Erreichbar sind wir rund um die Uhr, nach deutscher Zeit, also auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet der Chat meist in wenigen Minuten, eine Mail am Abend wird noch am selben Tag beantwortet.
Klare nächste Schritte
1

Datum, Betrag und Screenshot

Schildern Sie dem Team den Ablauf mit Datum, Betrag und Screenshot, damit der Fall ohne Rückfragen eingeordnet werden kann. Danach zeigt die Eingangsbestätigung, dass Ihr Fall angekommen ist.

2

Referenz für später sichern

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und haken Sie nach, sobald die genannte Frist verstrichen ist. Mit dieser Nummer findet das Team den Fall sofort wieder.

3

Malta als letzte Instanz

Bleibt der Fall ungelöst, wenden Sie sich mit der Vorgangsnummer an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Eine Beschwerde dort ersetzt nicht den ersten Schritt bei Wintomic.

Wenn Vertrauen zählt

Wintomic Casino und seine Lizenz

Prüfen Sie hier, wer hinter dem Angebot steht und wo die Lizenz liegt.

Merkmal
Eintrag
Firmenname
Wintomic Casino Ltd.
Firmennummer
C-31978 (Malta)
Anschrift
Level 4, Portomaso, St Julian's
Aufsicht
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/106/2018
Kontakt-E-Mail